Kære der
Os med kæledyr er 100% danskejet og startet af os, Katja og Jacob.
Vi har kendt hinanden siden 1996, har to dejlige børn sammen og har efterhånden også fået Os med kæledyr som lidt af et ekstra familiemedlem. Et af dem, der kræver en anelse mere opmærksomhed end først forventet. 😉
Katja kommer oprindeligt fra handelsskolen og er siden blevet uddannet dyrepasser / certificeret dyrehandler. Hun har mange års erfaring fra detailhandlen og har blandt andet været med til større butiksåbninger hos Nespresso og Irma City.
Jacob kommer fra IT- og onlineverdenen og har gennem årene været med omkring flere danske internetvirksomheder og start-ups. Han var blandt andet med hos Speednames helt fra den tidlige start, hvor virksomheden kun bestod af ham og stifteren Nikolaj Nyholm i et lille baghus på Christianshavn.
Siden har han haft roller som blandt andet kundechef, IT-chef og direktør i onlinevirksomheder som Bidlet og QXL. Han har også gennem flere år siddet i bestyrelsen hos Dansk Iværksætter Forening.
Så selv om hundefoder, kattegrus og godbidder måske ligger et lille stykke fra domænenavne og internetvirksomheder, har det digitale altid været en ret naturlig del af Os med kæledyr.
Så ja...
Den ene vidste en masse om dyr og detailhandel. Den anden havde brugt en stor del af sit arbejdsliv på internet, virksomheder og teknik.
Det var næsten for oplagt ikke at bygge noget sammen.
Det hele startede med et ønske om mere tid sammen 🐾
Idéen til Os med kæledyr kom ikke fra et regneark eller en stor forkromet forretningsplan.
Vi havde begge brugt rigtig meget tid på vores arbejde gennem årene. Jacob rejste ofte flere gange om ugen, og da muligheden på et tidspunkt bød sig, valgte vi faktisk at stoppe lidt op.
Vores børn var stadig små, og vi ville ganske enkelt gerne have mere tid hjemme og mere tid sammen som familie.
Så da muligheden for at åbne en dyrehandel i vores lokale center, kun få minutter fra hvor vi bor, dukkede op, gav det pludselig rigtig god mening.
Ingen lange ture til og fra arbejde. En af os kunne altid lige gå hjem, hvis der var brug for det, og børnene kunne kigge forbi efter skole og være en del af hverdagen.
Det begyndte som en lille lokal og hyggelig dyrehandel. Sådan et sted, hvor man lærer kunderne at kende, får en snak over disken og efterhånden også lærer deres kæledyr at kende.
Lidt "Huset på Christianshavn" over det... bare med flere hundegodbidder. 😉
Gennem årene har vi også haft fornøjelsen af at uddanne flere dyrepassere i butikken. En af dem er Amy, som valgte at blive hos os og i dag er souschef og en meget vigtig brik i Os med kæledyr. 💜
Og så voksede det hele stille og roligt derfra...
Først butikken. Så idéerne. Så webshoppen.
Og til sidst Os med kæledyr, som det ser ud i dag. ❤️
Og så gik det pludselig stærkt...
Flere og flere fandt vej til Os med kæledyr.
Det betød flere varer. Flere ordrer. Flere kunder. Flere mails. Flere pakker. Og en webshop og platform, der efterhånden blev noget mere omfattende end det, vi startede med.
Så i dag er vi selvfølgelig ikke længere kun Katja og Jacob.
Vi er blevet et helt hold.
For vi ville aldrig selv kunne nå at pakke alle ordrerne, svare på alle henvendelser, købe varer ind, tale med leverandører og samtidig holde webshoppen kørende.
I dag er der derfor forskellige mennesker bag Os med kæledyr, som hver dag sørger for alt fra indkøb og kundeservice til at få pakket kasserne og sendt dem godt afsted.
Det er vi ret stolte af.
Ikke bare fordi Os med kæledyr er blevet større, men fordi det kun har kunnet ske, fordi rigtig mange kæledyrsejere har valgt at handle hos os.
Og endnu bedre, at mange vælger at komme igen.
Men én ting vil vi ikke vokse fra 💜
Selvom Os med kæledyr er blevet større, prøver vi meget bevidst at holde fast i det, vi startede med.
Den personlige betjening.
Vi vil stadig gerne have følelsen fra den lille lokale dyrehandel med os.
At der er mennesker bag.
At du kan skrive til os og få fat i et rigtigt menneske.
Og at din ordre ikke bare er nummer 284726 i et system.
For uanset hvor meget vi vokser, skal der stadig være nogen på den anden side, som faktisk går op i, om du får en god oplevelse.
Det gælder hele holdet bag Os med kæledyr, hvad enten man står med kundeservice, indkøb, varer, webshoppen eller pakker din ordre.
Vi kan godt blive større.
Vi behøver bare ikke begynde at opføre os som en stor, upersonlig kæde af den grund.
Det er stadig Os med kæledyr.
Og det håber vi, du kan mærke, når du handler hos os. ❤️
Du kan altid få fat i os
Har du et spørgsmål, leder du efter noget bestemt, eller er der noget, vi kan hjælpe med, så er du altid velkommen til at kontakte os.
📧 kundeservice@osmedkaeledyr.dk
📞 53 53 29 29
Det vil i øvrigt ofte være Jacob, du møder i kundeservice. Han står fortsat for en stor del af arbejdet online, mens Katja, sammen med Amy arbejder med den øvrige drift og indhold omkring virksomheden.
Med venlig hilsen
Dette indlæg blev offentliggjort for